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安心サービスナビゲータ

安心サービス

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MAP安心サービス ナビゲーター
Q.故障ですか?破損ですか?
・しばらく使用しなかったら動かなくなった
・使用しているうちに調子が悪くなった
※説明書等で正しい使用法を確認頂けましたでしょうか?
故障の可能性
新品で購入した場合
故障に対しては3年間有効です。
尚、新品メーカー保証が有効の場合は
メーカー保証が優先します。
中古・委託品を購入した場合
故障に対しては1年間有効です
・使用中に誤って落としてしまった
・第三者原因(放火等)による火災での焼失
・水漏れが原因で機能に異常が生じた
・落雷、風や雨雪が原因によって生じた
破損の可能性
新品、中古・委託品いずれの場合も、
修理完了品お受け取りの際に
免責金3,000円(お客様ご負担)が
必要です。
↓
必要になる2つの書類
まず当該商品の
「MAP安心サービス
加入証書」を見本
ご用意ください
加入証がない場合
安心サービスはご利用頂けません。
有償修理にて承ります。
※マップカメラ・ドットコムでお買い物された場合、安心サービス補償をご利用いただく際等必要に応じてマイページ内お取引状況より「詳細表示」ボタンで「詳細表示ページ」に遷移後、「安心サービス証書」ボタンで表示していただき出力をお願いいたします。
「MAP安心サービス加入証」が
有効期間内かをご確認ください。
※有効期間は購入日から、
新品3年間、中古・委託品1年間です。見本
有効期限外
安心サービスはご利用頂けません。
有償修理にて承ります。
マップカメラにご連絡ください
インターネットでお求め頂いた場合、
ECサポート(店舗でご購入の場合はご購入店舗)に
ご連絡ください。
ご連絡先は加入証書の裏面にも明記されています。見本
ECでご購入の方
フリーダイヤルECサポート
0120-15-3383受付時間10:30~20:30
店舗でご購入の方
マップカメラ本館
03-3342-3381受付時間10:30~20:30
メールでのお問い合せはこちら
お電話・メールにて担当者がお客様情報と該当商品の状況をうかがいます。 その際に、故障/修理品発送用の梱包材をお送りすることも可能ですので、 担当者にご相談ください。
↓
該当のお品物をお送りください
「MAP安心サービス事故受付票」が必要となります
事故受付表ダウンロード 見本
MAP安心サービスのサービスご利用の際には、
「MAP安心サービス事故受付票」が必要となります。
プリンターをお持ちの方はダウンロードボタンを
右クリックしてください。
ダウンロードしたPDFをプリントアウトの上、ご利用頂けます。
必要事項を漏れなくご記入の上、商品と一緒にお送りください。
その際、「事故受付票」の末尾に必ずご署名をお願いします。
プリンターがない・印刷ができない場合
プリンターをお持ちでない方は、当社より「事故受付票」を郵送させていただきますので お電話の際お申し付けください。 「事故受付票」が届きましたら必要事項をご記入の上、ご署名ください。
メールでのお問い合せはこちら
お電話・メールにて担当者がお客様情報と該当商品の状況をうかがいます。 その際に、故障/修理品発送用の梱包材をお送りすることも可能ですので、 担当者にご相談ください。
該当品と同梱していただくもの
1.ご記入済みの事故受付表
2.安心サービス加入証書
3.該当のお品物
4.メーカー保証書
(新品・有効期限内のもの)
送付先
マップカメラ ECサポート
〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-14-11Daiwa西新宿ビル2階 ☎ 0120-15-3383
マップカメラ本館
〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-12-5 ぶらんしぇビル ☎ 03-3342-3381
↓
当社にお客様からの荷物が到着後の流れ
当社にお荷物が到着次第
a.加入証書の有効期限
b.故障/修理商品の状態
c.事故受付票のご記入内容
を確認させていただきます。
確認項目のいずれかに不備が見つかりました
a~cいずれかに不備があった場合、当社よりお客様にご連絡を差し上げます。
↓
問題がなければすぐに
専門のサービス機関に依頼します
修理見積金額によってお取扱いが変わります修理料金と修理完了までの流れ

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